重庆九龙坡民泰村镇银行2023年消费投诉情况公示

　　重庆九龙坡民泰村镇银行（下称：我行）2023年我行共受理消费投诉34件，办结率100%。

　　从投诉业务类别划分，投诉类型涉及贷款业务投诉20件，占比59%；涉及存款业务4件，占比12%；涉及个人信息保护3件，占比9%；涉及服务态度3件，占比9%；涉及支付结算4件，占比12%。均已在3个工作日内处理并向客户反馈了处理意见，本行接受的投诉处理率为100%，满意度为100%。从投诉原因上看，投诉焦点主要集中在协商提前还款、服务质量等方面。未发生影响面较广的负面舆情及声誉风险。

2023年，我行进一步畅通投诉渠道，建立限时办结“5制”工作机制，提高投诉处置效率；开发上线监管投诉件管理模块，强化全流程数字化管理；完善消保审查要点，严格开展消保审查,从源头上把好售前关口；编制《客户投诉处置工作手册》、《消费者投诉处置典型案例》，建立纠纷化解工作标准，提升投诉处置工作水平；我行营造消保浓厚氛围；积极开展消保宣教工作，不断提高消费者金融素养。

2024年，我行将以提升客户满意度为目标，持续改进产品质量和服务水平，主动收集客户意见建议，及时回应客户诉求，多元化解投诉纠纷，努力解决好客户急难愁盼问题，不断增强金融消费者获得感、幸福感和安全感。

　　重庆九龙坡民泰村镇银行

2024年4月12日