我行客服中心喜获2014年度中国最佳呼叫中心新锐进步奖

　　4月16日，第十二届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在江苏泰州召开。本届大会共有来自各行业呼叫中心的300余位领导专家莅临参加。我行96521客服中心因在运营管理、客户满意度、呼叫中心功能及内涵等方面表现突出，被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评为“2014年度中国最佳呼叫中心新锐进步奖”，我行客服代表李静慧荣获“2014年度中国呼叫中心客户最佳服务代表奖”。
　　我行96521客服中心是一个年轻而充满朝气的团队，共由41名员工组成，平均年龄26岁，以建一流管理，创一流服务，树一流品牌为共同目标。2013年是96521客服中心高速发展、快速成长的一年，实现了人员素质、服务品质以及工作效率的快速提升；在创新服务方面，积极尝试开展“信贷客户满意度满意度回访”、“信用卡大额消费预警提醒”、“信用卡年费提醒”、“服务满意度回访”等呼出服务。
　　站在新的起点，96521客服中心将继续秉承“以专业和真诚赢得感动”的服务理念，一如既往地积极探索和实践，以更高的标准、更严的要求、更精细的管理，打造优质、高效的服务团队，为客户创造更加舒心的服务体验。（客户服务部 任伟）