上海分行优质文明服务结硕果

 　　近日，上海市银行业同业公会下发《关于表彰首批上海银行业敬老服务标兵和敬老服务示范员工的通报》，上海分行营业部朱钦荣获“上海银行业敬老服务标兵”荣誉称号。
　　上海分行自成立以来，始终将优质文明服务工作作为一项重点工作来抓，注重发挥服务对业务发展和内部管理的辅助和推进作用。在内部服务体制上，建立了服务管理领导小组、服务管理工作小组、服务质量监督员的三级服务管理体系；制定了行政人员、客户经理及柜面人员的服务标准、检查标准、考核标准，并多次开展新员工服务礼仪普及培训、老员工服务技能提升培训、服务质量监督员服务管理等培训。
　　近年来，随着上海老年金融消费群体的日益庞大，上海分行在认真执行总行“五心服务”标准的同时提出了“耐心”和“真心”服务，并鼓励员工利用工作之余学习更多地敬老服务技能，对听觉不好的老年人，柜面人员采用适时调节话筒音量方式解决，遇到不会普通话的老年客户，尽可能使用上海方言去与客户沟通，用人性化的关怀让老年客户体验“家”的感觉。（上海分行 周颖）